よくある質問

注文について

Q. ご注文内容の確認はできますか?
A. ご注文後[マイページ] にて [注文内訳] をクリックしますと注文の内容と状況をご確認できます。
Q. 注文をキャンセル、変更はできますか?
A. ご注文された商品がまだ出荷されてない場合、キャンセルできます。
しかし、配送中の商品については キャンセルができませんので、ご了承ください。

返品 / 交換について

Q. 返品や交換はできますか?
A. はい、できます。
返品や交換ができない場合もありますのでこちらを参考してください。

-商品のタグがついていない場合
-お届け後7日が経過した場合
-商品の汚れや破損が生じた場合
-洗濯を行なった場合
-下着、靴下、季節セール対象の商品を購入した場合

*お客様の都合により返品·交換の場合は返送にかかる送料を負担してください。
返品理由を明記の上カスタマーサービスセンターまでご連絡ください。
Q. 不良品又は注文と違う商品が届いた場合は、どうすればいいですか。
A. カスタマーサービスセンターまで連絡をいただければ確認の後、再度お送りします。
また、そういう事件が起こらないようにもっと確実に確認した後、お送りいたします。

海外発送について

Q. 商品はいつ届きますか。
A. 通常2~3日営業日以内に出荷して国際物流センターに移動されます。
その後、各国に発送されて約5日営業日ほど、配送が完了されます。
Q. 追跡番号が確認できません。
A. 商品の追跡番号は国際物流センターで発送後確認できます。それで注文後約3~5日営業日を待ってください。
それでも確認ができなかったらカスタマーサービスセンターまで連絡下さい。
Q. 関税はいくらですか。
A. 関税については、受け取り国それぞれのポリシーに準拠しております。
そのため、該当する国の機関までお問い合わせください。

万が一、上記の情報について不明な点がある場合は、カスタマーサービスセンターまでご連絡ください。 xexycs@xexymix.com