よくある質問

注文について

質問) 注文状況を確認できますか。
回答) [マイページ] にて [注文内訳] をクリックしますと 注文の状況を確認することができます。
質問) 注文をキャンセルできますか。
回答) 注文された商品の出荷が始まっていなければキャンセルできます。
しかし、倉庫から出荷された配送中の商品については キャンセルができ兼ねますこと、ご了承ください。

返品 / 交換について

質問) 商品の返品や交換は可能ですか。
回答) はい、可能です。
ただし、以下の場合の返品や交換はご遠慮ください。

商品タグを外した場合
お届け後7日が経過した場合
お届け後に汚れや破損が生じた場合
洗濯を行なった場合
下着、靴下、季節セール対象の商品を購入した場合

*お客様の都合により返品·交換の場合は返送にかかる送料を負担してください。
また,返品や交換の旨をお客さまサービスセンターまたは電子メールでお伝えください。
質問) 不良品又は注文と違う商品が届いた場合は、どうすればいいですか。
回答) メールにて写真及び詳細について教えていただけますと別途ご連絡致します。

海外発送について

質問) 商品はいつ届きますか。
回答) 通常2~3日営業日以内に出荷して国際物流センターに移動されます。
その後、各国に発送されて約5日営業日ほど、支給されます。
質問) 追跡番号が確認できません。
回答) 商品の追跡番号は国際物流センターで発送後確認できます。
それで注文後約3~5日営業日を待ってください。
質問) 関税はいくらですか。
回答) 関税については、受け取り国それぞれのポリシーに準拠しております。
そのため、該当する国の機関までお問い合わせください。

万が一、上記の情報について不明な点がある場合は、カスタマーサービスセンターまでご連絡ください。 xexycs@xexymix.com